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Blog du campus SUPINFO Troyes

Darty réinvente le service client via son « Bouton » ( de confiance ?)

Publié le 21 août 2014 dans Actualités,Témoignages

bouton darty

Darty a fait sensation en offrant aux consommateurs une révolution en matière de service client. « Le bouton » permettra de contacter Darty pour avoir accès au SAV et autres services Darty sans avoir à téléphoner !

L’image paraît simpliste, mais c’est bien le pari de Darty ici, vous posez ce bouton sur le frigo, soit un carré de 7 cm sur 7 cm et en une pression Darty vous contacte en ayant la possibilité de vous diagnostiquer une panne sur l’appareil, ou de vous aider pour sa mise en service, ou son utilisation.

Là où Darty fait très fort, c’est qu’ils vous proposent de dépanner un appareil,  « même si celui-ci n’a pas été acheté chez Darty » pourvu que la marque soit référencée chez eux. Le bouton « physique » lancé par le distributeur coûte 25 € à l’achat, auxquels il faudra ajouter un abonnement de 2 € par mois, mais ce système existe aussi en version numérique à installer sur un Smartphone, une tablette ou un ordinateur. Ce dernier est gratuit : il « suffira » de s’acquitter des 2 € d’abonnement mensuel. Dans le cas du bouton physique, des piles alimentent sa batterie ; il faudra les changer environ tous les 2 ans.

Darty réalise le triple pari suivant :

– Capter la clientèle de ses concurrents ( bouton universel)

– S’installer dans les foyers

– Miser sur l’avenir et l’extension des objets connectés au sein de ces foyers

Ce bouton est donc une vraie révolution puisqu’il va à terme remplacer tout simplement le téléphone à votre service clients, vous appuierez sur le bouton, et ce service vous contactera directement en vous ayant préalablement identifié.  Finalement, ce bouton, c’est le premier pas vers la conciergerie permanente ! Une panne ? Un bouton. Il y a fort à parier que ce bouton va faire des émules… et peut-être alors le consommateur actuellement perdu parmi les numéros de téléphone à contacter, se trouvera être perdu au milieu de ses boutons à presser, sans compter les interférences !

http://www.lesnumeriques.com/objet-connecte/darty-lance-bouton-connecte-centre-appel-n34620.html

http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/06/06/01007-20140606ARTFIG00332-avec-le-bouton-darty-invente-le-sav-connecte.php

Loïc DEMEULEMESTER – A.Sc.2

 

 

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